Vacature Senior Customer Success Manager

Vacature
Senior Customer Success Manager

 

“It takes months to find a customer, but only seconds to lose one.”

Wij zijn op zoek naar een Senior Customer Success Manager.

Archipel Academy is met nominaties zoals de FD Gazelle en Blue Tulip een van snelst groeiende én innovatieve bedrijven van Nederland. Enkele jaren geleden stelden we onszelf de vraag: kan leren binnen organisaties niet overzichtelijker, goedkoper en impactvoller? We hebben inmiddels bewezen van wel. Organisaties zoals Heineken, Philips, VodafoneZiggo en Enexis leren via één centraal Learning Experience Platform (LXP) dat medewerkers middels hoogwaardige scans, slimme algoritmes en persoonlijk leeradvies helpt bij het zetten van de volgende stap.

Altijd op de manier die past bij het leerdoel én de individuele leerstijl. Kwaliteit gegarandeerd, want Archipel Academy werkt met de beste opleiders van Nederland. Het proces van organiseren tot factureren nemen we volledig uit handen. Zo kan de organisatie zich richten op zijn core business.

Eén ding is zeker. Archipel Academy doet meer met minder. Waar medewerkers van een gemiddelde organisatie van hun opleidingsbudget slechts twee workshops kunnen volgen, leren klanten van Archipel Academy voor dit bedrag onbeperkt. Dat is hoe we organisaties laten groeien zonder grenzen.

Wat ga je doen ?

De Senior Customer Success Manager is een leuke rol op het snijvlak van project -en accountmanagement. Je draagt zorg voor optimale klant tevredenheid samen met je collega’s uit de klantenteams en Partner Management en je houdt een scherp oog op elke commerciële kans die je tegenkomt! Door je senioriteit manage je succesvol onze grotere klanten terwijl je je directe collega’s met raad en daad terzijde staat.

Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden binnen deze functie?

Verantwoordelijkheden

Verantwoordelijk voor het begeleiden van de klanten na implementatie. Wij noemen dat adoptie. Sales namelijk draagt de nieuwe klant aan en jij zorgt samen met je collega CSM’ers voor de zachte landing in onze organisatie. De plus die jij meebrengt zijn je overzicht, je rust, ervaring en je mentoring eigenschappen, die je helpen om je directe collega’s met raad en daad te ondersteunen.

Grootste verantwoordelijkheid is te zorgdragen voor optimaal mogelijke klanttevredenheid en je klant commercieel te laten groeien door frequente calls en bezoeken. Het koesteren van je interne netwerk is je grootste asset om succesvol te kunnen zijn. Diplomatie, begrip, zaken goed weg kunnen zetten in tijd en afspraken bewaken zijn handige tools in jouw wapenarsenaal.

Taken

  • Vertalen van de wensen en uitdagingen die de klant heeft naar de interne  organisatie;
  • Je hebt een scherp oog waar jouw klant het leren en ontwikkelen kan optimaliseren zodat je deze kunt omzetten naar commerciële kansen. Onze analytics helpen je daarbij;
  • Je bouwt duurzame relaties op, creëert commitment door je interne collega’s op tijd te betrekken bij jouw projecten;
  • Optimale navolging van de afspraken uit contract en service level agreements;
  • Stakeholder management naar je klant en de interne organisatie;
  • Maken en naleven van accountplannen;
  • Je houdt de facturatie en marge goed in de gaten.

Wie zoeken wij?

  • HBO  HBO + werk en denk niveau.
  • 5 jaar Account Management ervaring.
  • Ervaring met consultative selling.
  • MS Office, met uitstekende Powerpoint en Excel knowhow.
  • Uitstekende taalbeheersing Nederlands en Engels. Duits is een pré.
  • Relatiebeheerder.
  • Positieve, vrolijke collega, easy contactlegger.
  • Ondernemend met een proactieve, klant -en resultaatgerichte instelling.

Herken jij jezelf?

Je komt te werken bij de grootste opleidingsintermediair van Nederland. Met je persoonlijke ontwikkeling komt het dus wel goed! Ook vinden we het belangrijk dat onze medewerkers goed in hun vel zitten en vitaal blijven. Je kunt – als de situatie het weer toelaat – daarom gratis gebruik maken van onze fitnessruimte en wekelijks meedoen met de bootcamp.

Daarnaast bieden wij een passend salaris en diverse interessante secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder een laptop, smartphone, genoeg dagen om lekker op vakantie te gaan en een prima pensioenregeling).

Last but not least: een superleuke werkomgeving met prachtige tuin én een lekkere lunch in ons eigen Grand Café.

De omvang van het dienstverband is minimaal 36 uur per week.


Enthousiast? Wij ook! Stuur snel je motivatiebrief en CV t.a.v. de afdeling P&O naar:leukwerk@archipel.academy.

We kunnen ons voorstellen dat je erg nieuwsgierig bent geworden naar de ins- en outs van deze vacature. Voor extra informatie kun je contact opnemen met de afdeling P&O via telefoonnummer 0418-683443. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Onze kernwaarden

Ondernemend
pak de kansen die er liggen!
Klantgericht
één fan per dag!
Betrouwbaar
afspraak is afspraak!
Persoonlijk
een persoonlijke aanpak!
Deskundig
het geleerde toepassen in je werk!
Transparant
open communicatie!

Enthousiast? Wij ook! Stuur snel je motivatiebrief en CV t.a.v. de afdeling HR naar: leukwerk@archipel.academy

Ben je enthousiast over de vacature? Stuur dan je motivatiebrief en CV naar onze neem HR afdeling via leukwerk@archipel.academy of telefonisch 06-22454153. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld

 

Boeken we een
demo?

Toestemming(Vereist)
Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.